2017公务员面试高分必看：应急应变那点事

应急应变类的题目在公务员面试中十分常见，这类题目在出题的时候往往会给考生设置多重障碍，其考察点也比较多样化。所以需要考生对于题目有一个比较清晰的认识，把握好题目的主要方向。专家指出，应急应变类题目主要考察的是：在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。

应急应变类的题目大致分为两种：一般突发类和公共危机类。

以一般突发类事件为例，这类题目，首先要学会分析事情的主次，然后按照顺序来处理。我们处理应急应变类题目的顺序是：1、紧急而又重要的；2、紧急而不重要的；3、重要而不紧急的；4、既不紧急也不重要的。在此基础上再配以完善的细节处理，就可以答出一个相对完善的答案。

处理这类问题有以下几种方法：1、转变角度，转危为机；2、随机应变，因地制宜；3、侧向思维，触类旁通。前两种方法相对比较容易理解。第三种方法侧向思维：就是要你避开问题的锋芒，从侧面去想，是在最不打眼的地方，也就是次要的地方，多做文章，把它挖掘出来，并把它的价值扩大。这样往往会有意想不到的效果，会更简单更方便。战国时代齐将田忌与齐王赛马，孙瞑所出主意“今以君之下驷与彼之上驷，取君上驷与彼中驷，取君中驷与彼下驷”，终使田忌三盘两胜，得金五千。这就是横向思维所生妙想之实例。

【例1】近日，某市出租车司机王师傅捡到一个钱包，送到附近派出所，派出所值班民警小杨根据钱包里的联系人信息，拨打联系人电话，却被误认为是骗子而挂掉电话，如果你就是小杨，你会怎么办?

【解析】在这个问题当中，小杨面对的是信任危机。在这种情况下单纯从正面考虑问题就很难顺利地将问题解决掉。要换一个角度，从钱包主人的角度思考。考虑他不信任的原因是什么，从而想出解决问题的办法。不再纠结于如何打电话让他相信，而是可以通过发短信，传钱包照片、亲人朋友信息或上门等办法。

1. 向王师傅仔细询问捡到钱包的时间、地点等信息，做好记录。

2. 继续尽力联系失主，并通过钱包物品寻找其他联系方式，通过向失主说明钱包的相关信息以及自己的工作信息等情况打消他的疑虑。

3. 向王师傅说明钱包已交还失主，并向王师傅转达失主的感激之情。

【例2】你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事，突然有一位被多次服务的老人说，你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满。你作为负责人，该怎么办?

【解析】

1. 主动与老人沟通，安抚其情绪，表达我们的歉意，了解老人对我们工作的意见和建议，并简要解释我们工作的初衷。

2. 通过两方面了解我们工作是否存在问题：(1)询问养老院的老人们对我们工作的建议，了解他们的需求。(2)与养老院负责人沟通，征求他们意见，依据养老院的作息时间，开展和改进志愿者服务工作。

3. 针对了解到的实际情况对服务工作做出调整，与志愿者们沟通，让我们的工作能真正做到关心老人，不走形式。

4. 吸取教训，今后的工作要落到实处。

通过以上两个题目的梳理，大家对于应急应变类问题的处理应该有了一个基本的了解。专家希望能够通过这两个题目，抛砖引玉，帮助考生开拓答题思路，最终答出考官希望听到的答案。